"Teksts Nyochem": 10 konstruktīvas kritikas pamatnoteikumi
Mēs jau esam teikuši, kāpēc ir tik svarīgi kritizēt saprātīgi un pareizi (jo citādi komunikācija visos līmeņos un projektos kļūs par elli, drūmumu un kvēpu). Šodien mēs analizējam jautājuma praktisko pusi, proti, mēs jums sakām, kādi noteikumi ir jāievēro, sazinoties ar kolēģiem, draugiem, partneriem un svešiniekiem internetā.
Atcerieties, kāpēc jūs kritizējat
pareizi:
Es domāju, ka es zinu, kā padarīt to vēl labāku.
Kritika ir nepieciešama, lai atrisinātu problēmu, kas aptur jūs vai citus cilvēkus, vai lai palīdzētu cilvēkam kļūt labākam par kaut ko. Piemēram, uzziniet, kā pagatavot atdzesētu kafiju. Tas nozīmē, ka neuzrādīt visiem, kāda veida vēsā kafija var pagatavot, un cik daudz citu nezina, kā to pagatavot, un kāpēc viņiem nav atļauts to darīt. Vai arī atcerieties, cik grūti jums bija uzzināt, kā pagatavot kafiju, bet jums joprojām izdevās. Kopumā, nevis pašapliecināšanai vai tvaika izlaišanai, bet gan situācijas labošanai. Tāpēc pirms kritikas uzsākšanas ir svarīgi formulēt konkrētas sarunas mērķus un pārliecināties, ka jūs saprotat kritizētā nodoma un metodes, jo pretējā gadījumā jūs nevarēsiet veidot objektīvu viedokli par savu darbu un kritika būs bezjēdzīga un pat kaitīga.
Izmantojiet "hamburgeru principu"
pareizi:
Interesants teksts! Nepietiek saites, pievienojiet? Un paldies tik ātri
Kritikai jābūt neitrālai vai pozitīvi uzlādētai. Sarkastisks vai ironisks tonis, kas bieži tiek pārklāts ar komentāriem, ir neproduktīvs - jo tas ir nepieciešams runātāja pašapliecināšanai, nevis problēmas risināšanai. Bieži vien konstruktīvi komentāri ir mulsinoši komentāri, un ar šādu pieeju kritizētai visai pārskatīšanai var būt pilnīgi nolietojums, jo viņa jūtas ir ievainotas. Tātad, ja jūs esat izsmiekls, ka jums ir labs nodoms, šādai komunikācijai ir maz kopīga ar konstruktīvu kritiku.
Lai iegūtu produktīvu dialogu, visvieglāk ir izmantot tā saucamo sandwich pieeju vai hamburgera principu. Tās būtība ir tāda, ka jebkura kritiska pārskatīšana ir balstīta uz vienkāršu shēmu: slava, kritika, slava. Krievu kultūrai, kurā viņi vienmēr baidās slavēt (bērns, students, darbinieks), tas var šķist apgrūtinošs vai pat liekulīgs, bet tas tiešām palīdz izvairīties no neapmierinātības, kas rodas pastāvīgas kritikas laikā. Noderīga ir arī tērzēšana ar laiku pa laikam, ka jūs ticat viņam - tas veicina un palīdz labāk strādāt. Ir vērts atzīmēt, ka slavēt ir vērts pielāgot: atkārtot desmito reizi "viss ir klase, bet ..." var izklausīties viltus, tāpēc jāuztraucas, lai ņemtu vērā konkrētā darba patiesos ieguvumus - lai adresāts saprastu, ka jūs tos redzējāt un novērtējāt.
Vienlaicīgi izjauciet vienu problēmu
nepareizi:
Atkal jūs atstājāt netīrus traukus
Ļoti izplatīta kļūda gan darbiniekos, gan personiskajās attiecībās ir sūdzību uzkrāšana. Visbiežāk tas ir saistīts ar to, ka viena puse nevēlas izteikt rediģējumus vai ieteikumus, kad tie kļūst pieejami, bet galu galā tas neatstāj savu pieplūdumu un izsniedz visu uzreiz - arī ar negatīvām emocijām, kas ir dabiskas šai situācijai. Jāatceras, ka pacietība, balstoties uz citas personas izpratni, ir kaitīga - jo tik ilgi, kamēr viņš nesniedz atgriezenisko saiti, viņš nesapratīs, ka kaut kas ir nepareizi un rīkosies kā iepriekš.
Noteikums par vienas problēmas risināšanu vienlaicīgi ļauj ne tikai mazināt iespējamo spriedzi (konstruktīvs dialogs mudina abas puses), bet arī virzīties uz priekšu ar maksimālu ātrumu un komfortu. Nu, un tas ir noderīgāks personiskajās attiecībās: neaizmirstiet pagātnes kļūdas, gan labotās, gan labotās. Tas novirza sarunu no racionālas uz emocionālo līmeni, izraisa bezcerības sajūtu (jūs nevarat mainīt pagātni) un vienkārši dusmas.
Esiet specifiski, nevis personiski.
nepareizi:
Kāpēc jums pat ir vajadzīgs šis konkurss, tas ir smieklīgi
Ikviens var atstāt „post-it-nothing” formāta atgriezenisko saiti vai nozveju vienā kļūdā, un, pamatojoties uz šo, devalvējiet darbu pilnībā. Atcerieties, ka šāda reakcija vispār neprasa piepūli, ir bezjēdzīga un tikai parāda, ka "kritiķis" vēlas runāt un būt pamanītam, pat pazemojot citu personu. Konstruktīva kritika ir tikai viena vai vairāku darba aspektu konkretizēta pārskatīšana, parādot, kas ir nepareizi un kāpēc. Jā, tas ir grūtāk sastādīt, nekā mest tukšu “lol, kas sūdi”, bet atcerieties, kāpēc kritika ir nepieciešama vispār.
Atsauksmes, piemēram, "Es vēlētos uzzināt jūsu personīgo viedokli par šo jautājumu", skaidri norāda, ko tieši jūs domājat, ka ir iespējams uzlabot, un ļaujiet jums par to godīgi informēt. Turklāt tas nekad nav saistīts ar vienu kļūdu (kas var nebūt faktu sagrozīšana, bet tikai viedoklis, kas nesakrīt ar jums), lai apsūdzētu personu bez profesionālisma. Un pat tas, ka jūs saskaraties ar acīmredzamu kļūdu vai citiem neapstrīdamiem trūkumiem, nav iemesls apšaubīt visus darbus uzreiz un nenozīmē, ka darbinieks ir slacker un lajs.
Atcerieties, ka neviens nav ideāls
pareizi:
Es ne vienmēr visu laiku daru
Vienmēr jāatceras, ka puse, uz kuru jūs gatavojaties pārraidīt kritiku, nav funkcija vai robots, bet gan persona, kuras jūtas būtu cienītas ar cieņu. Jā, gan darba ņēmējam, gan partnerim jābūt sagatavotam vienā vai otrā veidā, lai pienācīgi uztvertu kritiku, bet tas būtu jāiesniedz arī tā, lai adresāts netiktu pazemināts.
Cilvēcība apvienojumā ar patiešām vērtīgiem labojumiem un piezīmēm dod ievērojamu rezultātu: papildus idejām par to, kā labāk strādāt, cilvēks saprot, ka viņš netiek uzskatīts par mehānismu, bet patiešām novērtēts (atcerieties hamburgera principu). Atzīstot savas kļūdas, būs iespējams šo cilvēci pārvērst sarežģītā sarunā: jūs parādīsit, ka jūs neuzskatāt sevi par vienīgo labo un stāvot baltajā apvalkā un ka kļūdas ir dabiska darbplūsmas daļa un tās notiek visiem.
Parādiet, ka jūs saprotat citu jūtas
pareizi:
Es saprotu, ka tas nebija viegli
Šis noteikums ir piemērots hamburgera principa ievērošanai. Ir svarīgi atcerēties, ka ikviens, pat ja jūs domājat, ir viegls uzdevums, ko ikviens var sniegt dažādos veidos. Vienkāršs piemērs: persona, kas nekad nav sagatavojusi biznesa vēstuli, var izjaukt vai uzdot virkni jautājumu, kas profesionāļiem var likties smieklīgi vai naivi. Bet tas nenozīmē, ka jaunatnācējs nav spējīgs a priori tikt galā ar šādu uzdevumu - jums vienkārši ir jādod viņam laiks mācīties. Pierādot, ka jūs pārstāvat to, ko darbinieks vai partneris varētu būt nervozs jaunā vai sarežģītā biznesā, jūs iegūstat viņa uzticību un pierādīt, ka tavs mērķis nav apvainot vai sāpēt, bet palīdzēt.
Neuztraucieties publiski
nepareizi:
Tērzējiet, paskatieties, ko stulba kļūda M., un to nedariet
Liela bailes no mūsdienu cilvēka ir piespiest publiski. Tas ir vēl nepatīkamāks, ja persona, kurai nevar iebilst (piemēram, priekšnieks), ir kauns par citiem cilvēkiem. Šajā gadījumā pastāv apspiesta agresija, kas neļauj uztvert pat noderīgus labojumus. Pastāv liela iespēja, ka darbinieks vai partneris izturēs šādu kritikas metodi un netiks sašutuši par pieņemamu formu, bet uzticība tiks apdraudēta.
Atcerieties, ka kvalitatīvam darbam (ieskaitot attiecības) ir svarīgi saglabāt tā saukto veselīgo emocionālo klimatu, tāpēc izvēlēties kvalitāti starp ātrumu un kvalitāti. Vispārējā tērzēšanā nav nepieciešams izskaidrot, kas darīja to, kas bija nepareizi, ja jūs saprotat kādas konkrētas personas rīcību un pat vēlaties, lai citi neatkārtotu savas kļūdas. Būtu pareizāk runāt atsevišķi ar personu, noskaidrot visu un nodot viņu uz sliedēm, un pēc tam, cik vien iespējams, no šī gadījuma sniegt vispārīgus norādījumus visiem darbiniekiem. Ja šī metode jums šķiet pārāk maiga, atcerieties, ka kritika ir nepieciešama tikai, lai uzlabotu procesu, un labas attiecības ļauj to darīt ātrāk.
Neprasiet tūlītēju atbildi
pareizi:
Es neatlaidos. Runāsim rīt vēlreiz?
Mūsu ķermenis evolucionāli ienīst visu veidu pārmaiņas, jo tās var būt bīstamas (sevis saglabāšanas instinkts, viss). Un pat šādā racionālā biznesā kā darba un attiecību veidošanā notiek bailes no jaunajām un neļauj jums kļūt ātrākiem, augstākiem, stiprākiem. Runājot par kritikas uztveri, tas izpaužas kā fakts, ka ikvienam nav tik daudz detalizētas diskusijas, bet laiks uztvert jaunu informāciju un iekļaut to savā operētājsistēmā. Tāpēc, ka dusmīgs par to, ka sarunu biedrs neuzņemas pusi no jūsu ideāli uzbūvētās burgeru kritikas, ir bezjēdzīga un kaitīga attiecībām. Un, lai noskaidrotu, cik daudz laika ir nepieciešams šādai izpratnei, nevajag spekulēt, bet vienkārši uzdodiet jautājumu - dažreiz vienkāršākie risinājumi ir vislabākie.
Sniedziet atsauksmes, nevis instrukcijas
nepareizi:
Vienkārši ēst mazāk un pārvietojiet vairāk.
Šis padoms ir vairāk piemērots personiskām attiecībām. Mēs visi rūpējamies par mīļajiem, bet dažreiz aprūpe var būt necienīga un bezjēdzīga. Tikai tāpēc, ka jūs uzsvērāt brīža nozīmību attiecībās, kā kritika darbosies labāk nekā tad, ja jūs nekavējoties sniegtu norādījumus par to, kā labot šo brīdi.
Pirmkārt, pabeigta instrukcija var nedarboties. Nekad nedrīkst aizmirst, ka pat visjutīgākais cilvēks nevar zināt un neparedzēt visu un nekontrolē situāciju tādā pašā mērā kā padomes adresāts, un tāpēc nevar piedāvāt nevainojamu produktīvas rīcības scenāriju. Otrkārt, galīgo instrukciju prezentācija netieši parāda, ka jūs neievērojat citas personas tiesības uz savu apzinātu izvēli, un jūsu recepte šķiet vienīgā patiesā. Pirmais solis šādos gadījumos ir izteikt savu attieksmi pret situāciju. Tas, šķiet, ir teļš līdzīgs maigums, bet, ja cilvēks ir svarīgs jums un jūsu jūtām, viņš uzklausīs, kāda ir viņa rīcība. Tātad, šaubu un argumentu izteikšana par labu stratēģijai ir daudz noderīgāka nekā vienkārši to pieprasīt.
Kritizējiet to, ko var noteikt
nepareizi:
Ar tādu pašu balsu kā karaoke un staigāt
Tikai gadījumā mēs atkārtojam, ka ir nepieciešama kritika, lai atrisinātu problēmas un virzītos uz priekšu. Bieži vien tas ir sajaukts ar nepieciešamību mazināt spriedzi vai pierādīt, ka attiecības nesniedz paredzamo komfortu vai rezultātu. Šādos gadījumos kritika bieži pārvēršas par „personības pāreju” un nedod iespēju tālāk atrisināt konfliktu. Salīdziniet, piemēram, paziņojumus „Kā jūs nokavējāt?” Un „Jūs parasti esat savlaicīgs, bet otrā diena ir pusstunda vēlu. Vai kaut kas ir noticis?”. Pirmajā gadījumā solījums ir skaidrs, bet tas tikai kairina redzamību, bet pēdējais tas arī tiek lasīts, bet nerada negatīvu.
Kritika attiecībā uz lietām, ko nevar noteikt, arī nerada neko citu kā aizvainojumu vai kairinājumu, atkarībā no tā, kā persona tiek izmantota, lai reaģētu uz nepatikšanām. Ir svarīgi, lai būtu lietas, kuras nevar objektīvi koriģēt (piemēram, augstums), ir tādas, kuras konkrēta persona nevar labot (“pārtraukt sajūtu sajukums”, ja viņš ir nomākts). Ja vēlaties izvairīties no neapmierinātības un nepalielināt konfliktu, ņemiet šīs funkcijas par pašsaprotamām un mēģiniet tās nemainīt, bet jūsu attieksme pret viņiem.
Ilustrācijas: Katya Dorokhina
