Nav vārdu pagātnē: kā iemācīties aktīvi klausīties
Cik reizes esat bijis situācijā ja saruna, šķiet, nav “līmēta” - jūs un jūsu sarunu biedrs nespēj viens otru saprast un visi, šķiet, runā par savu? Iespējams, ka problēma pastāv, un komunikācija nepalielinās. Šķiet, ka komunikācija ar citiem ir vienkārša (galu galā, lielākā daļa no mums to dara katru dienu vai gandrīz katru dienu), bet praksē tas prasa zināmas prasmes, kuras, laimi, var attīstīt. Kad mēs jau esam runājuši par emocionālo inteliģenci - spēju atpazīt jūsu un citu emocijas un jūtas un izmantot šo informāciju turpmākai rīcībai. Šodien mēs saprotam, kāda ir aktīvā klausīšanās un kā tā var palīdzēt ikdienas dzīvē.
ALEXANDRA SAVINA
Kas ir aktīva klausīšanās
Tiek uzskatīts, ka terminu "aktīva klausīšanās" izgudroja psihologi Carl Rogers un Richard Farson - 1957. gadā viņi publicēja darbu ar šo nosaukumu. Aktīvi klausoties, tie nozīmēja īpašu tehniku, kas palīdzētu psihoterapeitiem strādāt ar klientiem, kā arī situācijās, kad ir nepieciešama mediācija, vai tas ir saistīts ar kāda veida konflikta atrisināšanu. Tomēr šodien tā tiek izmantota dažādos gadījumos - no komunikācijas ar bērniem (atcerieties slaveno grāmatu „Sazināties ar bērnu. Kā?” Psihologs Julia Gippenreiter) sarunām ar draugiem un darba sarunām. Kopumā, ja ir svarīgi saprast sarunu biedru un tikt saprastam atbildē.
Aktīva klausīšanās ir veids, kā padarīt komunikāciju nozīmīgāku, pārdomātāku un dziļāku: sarunu partneri patiešām cenšas saprast viens otru un veltīt visu uzmanību tikai sarunai. Tas nozīmē, ka abas ir cieši skatījušās sarunas pavedienu, cenšoties pēc iespējas labāk saprast, ko pārdomāja cita persona, un, ja nepieciešams, noskaidrot, vai kāda cita ideja ir pareizi saprota, piemēram, jautājot vēlreiz, lai izvairītos no neatbilstībām. Bieži vien tas nozīmē, ka personai, kas klausās kāda cita runu, ir jādomā par sarunas apakštekstu, un par to, kas patiesībā paliek tieši neizpausts - par jūtām un emocijām, ar kurām viņš saskaras. Visas tās var izteikt netieši, piemēram, intonācijā un žestos. Protams, tas nenozīmē, ka jums ir jānovērtē sarunu biedra vai sarunu biedra noskaņojums - bet, lai parādītu empātiju, pamaniet, ka cilvēks ir apbēdināts, un tas var būt noderīgi viņam jautāt.
Aktīvā klausīšanās palīdz izvairīties no komunikācijas kļūmēm, ko katrs no mums laiku pa laikam pazemina. Piemēram, cilvēks bieži domā, ko otra persona mēģināja teikt - vai steidzās izdarīt secinājumus par sarunu biedru domām, atsaucoties uz pagātnes situācijām vai pamatojoties uz idejām par viņa raksturu. Tas viss, protams, nenozīmē, ka jums ir pilnībā jāatsakās no sava viedokļa vai attieksmes pret šo vai šo personu, bet īslaicīga pieņēmumu atcelšana var būt noderīga, lai redzētu skaidrāku priekšstatu.
Kāpēc jums ir nepieciešama aktīva klausīšanās
Aktīva klausīšanās, šķiet, nav vieglākā prasme, bet tā var atvieglot dzīvi. Gandrīz neviens noliegs, ka komunikācijas prasmes ir ļoti svarīgas: pētījumi, piemēram, apgalvo, ka pacienti ar progresīvākām komunikācijas prasmēm bija vairāk apmierināti ar mijiedarbību ar viņiem. Citi dati (lai gan, diemžēl, ne jaunākie) liecina, ka bieži vien atsauksmes un kritiski komentāri par darbu var būt tieši pretēji tam, kas bija iecerēts, jo uzmanība pāriet no faktiskā darba uz personiskajām īpašībām. Iespējams, tas ir arī komunikācijas pārkāpuma jautājums, kad darba momentu kritika pārvēršas personīgā kritikā - vai, ja klausītājs to uztver šādā veidā.
Citā pētījumā teikts, ka labas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, palīdz organizēt komandas procesus un padarīt darbu harmoniskāku (pētījums tika veikts slimnīcas nefroloģijas nodaļās, bet noteikti var palīdzēt arī citām komandām). Vēl viens pētījums rāda, ka aktīva klausīšanās ir efektīvāka nekā citas saziņas metodes. Zinātnieki salīdzināja, kā pētījuma dalībnieki reaģēja uz dažāda veida atbildēm uz to, ko viņi teica: aktīvas klausīšanās metodes, padomi un vienkāršs apstiprinājums, ka viņi ir dzirdējuši. Izrādījās, ka tie, kas „aktīvi” klausījās, jutās vairāk uzmanības sev - un bija apmierināti ar sarunu.
Kopumā aktīva klausīšanās palīdz padarīt sarunu abām pusēm dziļāku un patīkamāku. Šajā gadījumā nepietiek ar to, ka tikai klausīšanās un atcerēšanās par to, ko otra persona saka (pat vārdu vārdam). Zinātnieki atzīmē, ka, lai gan daudzi uzskata to par uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru, patiesībā daudz svarīgāk ir tas, ka saruna palīdz gan uzzināt vairāk, palīdzēt veidot saziņu, gan sadarboties, nevis apgalvot un pierādīt savu viedokli. Tā vietā, lai klusinātu nodotu, var būt daudz efektīvāk uzdot īsu skaidrojošu jautājumu - sarunu biedram kļūst tik skaidrs, ka viņi ne tikai klausās viņu, bet arī viņu pietiekami saprot, lai uzdotu papildu jautājumus un gribētu iegūt vairāk informācijas.
Kā klausīties aktīvāk
Profesionāļiem paredzētās rokasgrāmatas, kurām ir jāsaskaras ar cilvēkiem, norāda, ka aktīva klausīšanās nozīmē līdz pat divdesmit dažādām prasmēm un spējām - no vispārējā „būt tik atvērtam, empātiskam un censties saprast sevi un citus, cik vien iespējams”, lai precīzāk “izvairītos no izplūdušiem , izplūdušiem un neskaidriem apgalvojumiem. Protams, būs vajadzīgs daudz laika un pūļu, lai apgūtu visus divdesmit - un ne visi to vajag. Labā ziņa ir tā, ka ikdienas komunikācijai pietiek ar dažiem vienkāršiem trikiem.
Pirmais un vissvarīgākais ieteikums, kas parasti tiek dots runājot par aktīvu klausīšanos, ir koncentrēties uz sarunu, novēršot visus traucējošos faktus (nerunājot paralēli ar instagramu, darba tērzēšanu vai pārslēgšanu caur žurnālu). Daudzi cilvēki tiek atbalstīti ar acu kontaktiem, bet tas nav nepieciešams, lai būtu pārāk piestiprināts pie tā - galu galā, piemēram, cilvēks var būt apgrūtināts, un uzmanīgi uzklausot citu cilvēku vārdus, ir svarīgāk nekā tikai skatīties uz citu klusumā. Reizēm jūs varat parādīt savam sarunu biedram, ka jūs joprojām uzmanīgi vērojat visu - piemēram, ar pamestu vai īsu aha. Jums nevajadzētu pārtraukt sarunu biedru - jā, jūs, visticamāk, izteiksit visu, ko jūs gatavojaties, bet jūs diez vai zināt, ko otra persona mēģināja pateikt - un jebkura dialoga uzdevumu, ieskaitot šo. Tāpat jūs nedrīkstat domāt par to, ko jūs sakāt atbildē, kamēr jūsu sarunu biedrs runā - varbūt jūs nāksit klajā ar lielisku kopiju, bet jūs varat zaudēt sarunas vai atbildes pavedienu vispār, ko jūsu sarunu biedrs saka.
Otrs svarīgais aktīvā klausīšanās princips nav mēģināt paredzēt, ko sarunu biedrs domā vai cenšas pateikt, un nevis steidzoties pie secinājumiem. Aktīvās klausīšanās galvenais uzdevums ir novērst neatbilstības starp jūsu sarunu partneri un to, kā jūs viņu saprotat. Tas nav viegli un prasa pūles, bet ir vairāki veidi, kā to risināt. Piemēram, varat apkopot vai paskaidrot sarunu biedru teikto ("Vai es pareizi saprotu, ka ...", "Jūs domājat ..." un tā tālāk). Tas ir labāk, lai to izdarītu, pirms jūs izteikt savu viedokli - tikai, lai pārliecinātos, ka jūs runājat par to pašu. Jūs varat mēģināt izprast vienas vai cita sarunu partnera jūtas - ar intonāciju, žestiem un pozām - vai tieši jautāt par to („Jums tagad jābūt ļoti nobijies?”, „Es būtu skumji, ja es būtu tu”). Varbūt, sapratot citu cilvēku emocijas, būs vieglāk saprast, ka viņš vai viņa mēģina jums pateikt.
Ir svarīgi, lai visas šīs metodes tiktu izmantotas sirsnīgi - ja sarunu biedrs jums ir pilnīgi neinteresants, pat pilnīgi precīza viņa vārdu atkārtošana izskatīsies tikpat atdalīta. Galu galā, labākas sarunas atslēga ir tā, ka patiesa interese par to, ar ko jūs runājat, pēc tam būs daudz vienkāršāka.
FOTOGRĀFIJAS: nordiskagalleriet
