Uz laiku nav pieejams: Kāpēc un kā aicināt cilvēkus tūlītējo kurjeru laikmetā
Pirms divdesmit gadiem frāze "Zvaniet man, kad braucat līdz kotedžai" radītu vismaz apjukumu. Viedtālruņi ir kļuvuši par mūsu kustību dabisku un neaizstājamu daļu: tagad mēs varam sasniegt visur un tas ir liels plus. Bet tas ir arī mīnuss - tagad mēs varam sasniegt visur. Mēs sākām atšķirīgi risināt personīgās telpas un biznesa komunikācijas jautājumus: daži cilvēki pilnībā pārtrauca telefona izmantošanu zvaniem, uzskatot tos par nepieklājīgiem, arhaiskajiem un nepiemērotiem.
Tālruņi mūsu dzīvē ir daudz mainījušies un, cita starpā, ļāva mums beigt runāt par tiem. Tikai pirms dažiem gadiem jautājums "Vai ir pieklājīgs aicināt kolēģi vai biznesa partneri?" vienkārši nebija. Šeit ir viņa numurs, jūs varat zvanīt no desmit līdz sešiem, ja viņš nespēj paņemt tālruni, tas nozīmē, ka viņš devās uz vakariņām, atgriezīsies darba vietā un atgriezīsies, kad dzirdēja ziņojumu par automātisko atbildētāju. Un, ja mums nav darba numura, bet mobilā, vai tad ir iespējams zvanīt? Un, ja viņš strādā no mājām un viņam ir mazs bērns? Ko darīt, ja viņš ir tikšanās laikā? Varbūt labāk ir vispirms sūtīt īsziņas? Vai pat rakstīt uz čivināt? Šodien piedzimst jauna telefona etiķete, un noteikumi attiecas ne tikai uz tālruņiem, bet arī uz tūlītējiem sūtņiem, e-pastu un daudz ko citu.
Balss vai teksts?
Biznesa Insider rakstnieks un redaktors Nicholas Carlson atzīst, ka viņš lasa lielāko daļu e-pasta ziņu, izmantojot lietotni savā viedtālrunī un iet šādi: viņš sniedz ļoti ātru un īsu atbildi uz 5% e-pasta ziņu; ja sūtītājs ir ļoti svarīgs, raksta izvērstu atbildes vēstuli (1% gadījumu), sūta vēstuli arhīvam bez tā lasīšanas (74% gadījumu), dod sev laiku, parasti dienu vai divas, domāt par atbildi (20% gadījumu). Tas ir, e-pasts galvenokārt ir lēns. Jebkurš sakaru kanāls, kas ietver daudzus burtus, nav pārāk ātrs.
Bet kas notiks, ja jums ir nepieciešams uzzināt jūsu sarunu partnera risinājumu tieši tagad? Vai es varu izsaukt numuru? Biznesa konsultants Cyrus Stoller uzskata, ka, tā kā ikviens lietotājs tagad izmanto viedtālruņus, mums ir jāpaplašina komunikācijas kanāli, bet jāizmanto tie atbilstoši mūsu vajadzībām. Viņš saka: "Vai vēlaties saņemt atbildi no manis 30 minūšu laikā - zvaniet. Divās stundās - uzrakstiet īsziņu. Dienas laikā - nosūtiet ziņu, izmantojot tūlītējo ziņojumapmaiņu. Dienā vai vēlāk - rakstiet e-pastu." Tālrunī viņš saka: „Kad es izsaucu savu numuru, tu vari būt simts procenti pārliecināts, ka es saprotu, ko tu gribi man teikt, un ka es saņēmu jūsu vēstījumu. varbūt tas nav tik svarīgi. "
Ja noteikti nevēlaties piezvanīt
Vai ir kādi noteikumi, kad jūs varat un kad nevarat zvanīt? Patiesībā tās tiek veidotas tieši tagad, un, tāpat kā jebkurā pārejas posmā, tās vēl nav noteiktas. Vairāk vai mazāk labi nostiprināts noteikums ir: ja šī nav ļoti svarīga un steidzama saruna, tad labāk ir vispirms rakstīt. Bet ir gadījumi, kad noteikti nav vērts izsaukt personas numuru uzņēmējdarbības jautājumos. Piemēram, ja esat saņēmis tālruņa numuru no drauga (kolēģa) un persona, kas to piešķīrusi, nenorādīja, vai svešinieks var piezvanīt brīvi - un personas, kas jums nepieciešama, numurs nav publiski pieejams. Šajā gadījumā ir labāk pārbaudīt ar avotu, vai ir iespējams uz to atsaukties.
Neizsauciet, ja pulkstenis vakarā ir vairāk nekā septiņi. Jā, tas ir iespējams, ka tas ir bērnības laiks jums, un jūs tikko sākāt iesaistīties darbplūsmā, bet daudzi cilvēki septiņos vakaros dod priekšroku darba jautājumiem, kas nāk no rīta, lai atgrieztos viņiem nākamajā rītā.
Neizsauciet, ja jums ir nepieciešams domāt par interesēm. Vai vēlaties strādāt mūsu uzņēmumā? Cik daudz jūs esat gatavi maksāt par mūsu pakalpojumiem? Atbildes uz šiem jautājumiem ir grūti steigā dot, tāpēc dodiet cilvēkam laiku domāt. Šim nolūkam e-pasts ir vislabāk piemērots.
Nelietojiet tālruni, ja jūsu kolēģis vai partneris ir tūkstošgades. Jaunie darbinieki bieži atzīst, ka viņi pēkšņu zvanu bez iepriekšēja e-pasta uztver kā viņu personīgās telpas iebrukumu, un daudzi lieli uzņēmumi ir pilnībā pametuši tālruņus darbinieku darba vietās.
Kad ir labāk izmantot tālruni
Labi, ir reizes, kad jūs nevarat bez tālruņa. Piemēram, ja jums ir nepieciešams sasniegt valsts struktūru. Kaut kas jums saka, ka, ja jūs čivināt tos, jums būs jāgaida ilgs laiks, lai atbildētu. Ļoti garš.
Zvaniet, ja jums ir ļoti steidzams un svarīgs jautājums, un neesat pārliecināts, ka persona ātri reaģē uz ziņojumiem. Vai arī, ja jūsu kolēģis pats teica, ka viņa tālrunis ir vispiemērotākais sakaru kanāls. Ideālā pasaulē viss ir šāds - cilvēki satiekas un saka viens otram: "Mans vārds ir Aleksandrs, un es mīlu tikt sauktam un nepublicētam Facebook." Vai otrādi: "Es esmu Tatjana, es ienīstu runāt pa tālruni ar svešiniekiem." Turklāt ir vērts zvanīt, ja piekrītat zvanīt noteiktā laikā.
Ko teikt?
Ļoti bieži, sazinoties ar abonentu, mēs pazūdam, sākam sajaukt ar vārdiem un pat aizmirstam, ko gribējām teikt. Lai to novērstu, ir ieteicams paturēt prātā nelielu piezīmi. Pirmkārt, iepazīstieties ar sevi. Kad cilvēks vispirms izsauc, lai apspriestu uzņēmējdarbības jautājumu, viņš bieži aizmirst sniegt savu vārdu vai uzņēmumu, kur viņš strādā, atstājot sarunu biedru aizdomām. Vienkārši sakiet: "Labdien, mans vārds ir Ekaterina Ivanova, es esmu no uzņēmuma ..." Ja jūs jau esat tikušies iepriekš un neesat pārliecināti, ka persona atcerējās jūsu vārdu, pastāstiet mums tieši to, kur jūs šķērsojāt ceļus. Kaut kas līdzīgs: "Labdien, tas ir Marina, mēs tikāmies ar jums biznesa brokastīs suņu sacīkstēm."
Otrkārt, norādiet, vai ir ērti runāt ar savu sarunu biedru: viņš var būt konferencē, biznesa sanāksmē, vannas istabā. Pēc tam, kad esat sevi iepazīstinājis un esat pārliecināts, ka esat gatavs uzklausīt, jūs varat nokļūt līdz punktam. Godīgi sakot, aizmirst pieklājīgus jautājumus, piemēram, "Kā ir jūsu suns?" Protams, ja neesat veterinārārsts.
Kā runāt?
Ja jums patiešām ir nepieciešams līdzīgs šūnu torņa otrā galā, izmantojiet ļoti vienkāršas, bet efektīvas metodes. Lai sāktu, smaidiet un sēžiet līdzīgi sarunai, pat ja jūsu žoklis ir noguris. Jūs būsiet pārsteigti, cik daudz viss mainīsies pēc tam - telefona sarunā vienmēr jūtams smaids.
Otrs svarīgais paņēmiens - mēģiniet pilnībā koncentrēties uz sarunu. Ja Julius Caesar būtu jūsu vietā, viņam būtu izdevies uzrakstīt vairākas vēstules, atvērtu IP un vienoties par biznesa brokastīm ar kolēģi. Un es beidzot pārliecinātu sarunu biedru, ka viņš ir netaisnīgs, jo cilvēki vienmēr jūt, ka jūs tiem nepievēršat pilnu uzmanību. Nespēlē solitāru, nerakstiet e-pastu, nelūdziet kolēģim nopirkt jums kafiju - vienkārši veltiet sevi sarunai tikai dažas minūtes.
Ikviens zina par trešo metodi, bet kaut kādu iemeslu dēļ to izmanto reti. Sazinieties ar personu pēc nosaukuma. Ja jūs zvanāt uz jebkuru organizāciju, un mehāniskā balss jums saka: „Sveiki, Elena - ko es varu jums palīdzēt”, tas nozīmē, ka persona, kas atrodas tālrunī, vēl nav pamodusies, ir iegremdēta savās domās un neklausās. Saka: "Sveiki, Elena, un mans vārds ir Anna", un jūs redzēsiet, ka tas darbosies, kā skūpsts uz Sniegbaltīte - sarunu biedrs nāks dzīvi.
E-pasts un tūlītējie ziņotāji sniedza cilvēkiem, kuriem nepatika runāt pa tālruni (un ir ļoti, ļoti daudz) iespēja to izvairīties. Un paši tālruņa zvani paši sevi ir diskreditējuši - daudzi cilvēki vairs nesaņem tālruni, ja uz ekrāna tiek atspoguļots nepazīstams tālruņa numurs: kas, ja pēkšņi atkal parādās reklāma?
Jā, lai nokļūtu pie mums, tagad ir daudz vieglāk nekā pirms divdesmit gadiem. Pat vieglāk nekā pirms pāris gadiem, jo komunikāciju kanālu skaits pastāvīgi pieaug: WhatsApp, Telegramma, Skype, Viber, Slack ... Neatbild uz Facebook Messenger ziņojumiem? Mēs uzrakstīsim viņu uz čivināt, zvanīsim WhatsApp - un tā tālāk, līdz no neveiksmīgās personas viedtālrunis izceļas no vibrācijas un nepadod savu nervu. Kopā ar sakaru kanālu skaita pieaugumu mainās arī to izmantošanas etiķete. Tiklīdz bija grūti iedomāties, ka rakstāt personai par biznesa jautājumu Facebook, jo sociālie tīkli bija tikai personiskā telpa. Šodien ir grūti iedomāties, ka jūs uzņemsieties un zvanīsiet šādam svešiniekam, ja jums ir, piemēram, viņa e-pasta adrese.
Noteikumi ir dzimuši tieši tagad. Varbūt tikai pāris gadu laikā mums būs precīzs tūlītējo kurjeru saraksts, obligāts katram uzņēmējdarbības veidam vai pozīcijai, bet līdz šim šis saraksts nav atrodams, mēs pārvietojamies intuitīvi. Tālruņa sarunas joprojām nav pazudušas, bet tās ir kļuvušas daudz mazākas - ne tāpēc, ka tās ir sliktas vai neērta, bet tāpēc, ka cilvēkiem ir izvēle. Un, ja jūs nevarat stāvēt sarunāties pa tālruni, varbūt tagad ir laiks norādīt uz jūsu vizītkarti Skype, telegrammu vai čivināt?
Fotogrāfijas: Aliexpress
