Kā pazaudēt draugus: Kas notika ar kosmētikas uzņēmumu Deciem
Teksts: Roxana Kiseleva, telegrammas kanāla autors, kas ir godbērns
Vai Kanādas programmētājs varētu ieteikt ka viņa uzņēmums var kļūt par īstu L'Oréal grupas konkurents tikai piecus gadus? Deciem nesasniedza labākus rezultātus pirms nesenajiem notikumiem: koncerna zīmolu kopējais pārdošanas apjoms šogad sasniedza 300 miljonus ASV dolāru, un pagājušajā vasarā Estée Lauder kļuva par uzņēmuma mazākuma akcionāru. Šķiet, ka šomēnes deciem runā par vairāk nekā jebkad agrāk, bet trokšņa cēlonis nebija The The Ordinary serums, bet drāma visā uzņēmumā un tā dibinātājs Brandon Truax.
Skandālu hronika
9.oktobrī Brandon ievietojis videoklipu instagrama kontā Deciem, kurā viņš paziņoja par uzņēmuma darbības apturēšanu līdz apstākļu noskaidrošanai. Turklāt Truax apsūdzēja savus padotniekus (un simts vēl cilvēkus un zīmolus) par "ekonomiskiem noziegumiem": "Gandrīz visi Deciem darbinieki bija iesaistīti liela mēroga noziedzīgā darbībā, jo īpaši finanšu krāpšanā un daudz kas cits." Video jau ir dzēsts, bet monologa pilnu tekstu var atrast šeit. “Noziedznieku” saraksts ietvēra arī blogeri Caroline Hayrons, korporācijas Estée Lauder un Inditex, aktieri Ben Affleck un George Clooney, vēl viens cilvēku pūlis, un pat Londonas restorāns Dishoom. Kādā veidā viņi bija vainīgi, Truax nepaskaidroja, bet skaļi paziņojumi izskatījās kā emocionāla reakcija uz nepatīkamu ziņu lavīnu, kas skāra skaistumkopšanas moguli.
Tas, ka viņa attiecības ar kolēģiem nepalielinās, kļuva skaidrs arī ziemā. 6. februārī Truax paziņoja par Esho zīmola izslēgšanu no uzņēmuma portfeļa. „Mēs jums sakām, ka mēs esam pārāk aizņemti, lai turpinātu mīlēt savu zīmolu,” tāpēc Truax atvadījās no bijušā biznesa partnera Tizhon Esho korporatīvajā instagramā. Starp citu, Esho nesaņēma atsevišķu paziņojumu un uzzināja par viņa atlaišanu no tā paša amata. Un intervija ar Esho Nicola Kilner (starp citu, Deciem līdzdibinātājs), Truax vienkārši atlaida.
Sūdzības par Truax metodēm, ko sniedz iekšējās informācijas sniedzēji, var viegli atrast internetā. Ja jūs uzskatāt, ka vietnes glassdor.ca (mūsu orabote.biz analogs) pārskati, Deciem dibinātājs ļāva sevi apvainot pret sievietēm un afroamerikāņiem, un dod priekšroku risināt biznesa jautājumus ar cry - kopumā viņš darbojās ļoti nepareizi. Vēsture bijušā Ņujorkas veikala The Ordinary darbiniekam pievienoja degvielu ugunsgrēkam: viņš teica, ka veikalā nav ievēroti pamata sanitārie apstākļi, un vadība no Kanādas puses neatbildēja uz vēstulēm. Konflikts beidzās ar atlaišanas vilni: Truax samazināja visu amerikāņu komandu. Skandālu saraksts, kuros iesaistīts Brandons, izstieptos vairākās lappusēs - par to var lasīt šeit, bet, lai apgūtu visu, jums būs nepieciešams viss vakars.
Kāpēc tas ir nopietni
Bažas par vairāku miljonu dolāru apgrozījumu nevar slēgt pat vairāku skandālu dēļ. Kamēr The Ordinary (Deciem visrentablākais projekts) piedāvāja unikālus produktus, uzņēmuma reputāciju nevarēja iznīcināt pat Truax rasistiskā un seksuālā uzmākšanās dēļ. Taču, lai saglabātu novatora statusu ar šādu bagātīgu tirgu, ir diezgan grūti: šodien līdzīgi desmit zīmoli var piedāvāt līdzīgu koncepciju, kuras īpašnieki neizsauc savus darbiniekus "pērtiķus" - un cilvēki dod priekšroku, lai viņiem piešķirtu naudu. Neskaidri biznesa lēmumi, ignorējot padotības noteikumus un drosmīgo korporatīvo sociālo tīklu ekspluatācijas veidu, ja tie nav iznīcināti, tad ievērojami pasliktināja Deciem reputāciju. Emuāru autori rakstīja publiskus ziņojumus, kuros bija pilns naidu pret Truax, un cilvēki nodedzināja bažas par produktiem, protestējot pret tā dibinātāju.
Zārks zārkā bija ļoti video. Tieši tāpēc, ka 11. oktobrī Estée Lauder korporācija iesniedza prasību pret Truax. "Skandāls ar Deciem pārcēlās no instagrama uz tiesas zālēm," komentēja WWD.com par šo notikumu. 12. oktobrī tiesa nolēma pilnībā apmierināt grupas prasības, proti, atcelt Truaks no uzņēmuma vadības, ieceļ Nicola Kilner par izpilddirektoru, kā arī aizliedz Brandon sazināties ar darbiniekiem un sociālajiem tīkliem Deciem vārdā.
Jaunais vadītājs Nicola Kilner, kādreiz tuvs Brandon Truax draugs un Deciem līdzdibinātājs. 2018. gada aprīlī, Killer, ar motivāciju atteicās “pateicoties viedokļu atšķirībām par uzņēmuma nākotni”, sniedza lielu interviju, kurā viņa atklāja detaļas par uzņēmuma darbu un Brandona personību. Viņa izsauca Truax bezjēdzīgu "ārprāts" un viņas atlaišanu - bezjēdzīgu. Pašlaik Brandons pasīvā un agresīvā veidā nevilcinājās runāt pret Nikolu, tāpēc, kad Kilner atgriezās Deciem 3. jūlijā, visi bija pārsteigti. Kā sacīja gossiperi ar Redditu, tas notika pēc Estée Lauder uzstāšanās. Un tas ir jēga: padomnieki mīlēja Kilneru, viņai ir nevainojama reputācija, viņa ir atbildīga un, pats galvenais, mierīgs līderis. Kopumā, kas ir vajadzīgs, ja uzņēmums nokrīt acīs, jo tā īpašnieks nepareizi izturas.
Kas notiek tālāk
Krīzes deciem ir kļuvis par pamācošu stāstu lielām korporācijām, kuras vēlas ieguldīt daudzsološos jaunos projektos, un par šiem ļoti projektiem, kas vēlas saglabāt savu neatkarību par katru cenu. Ko tagad var teikt - Deciem netiks slēgts. Stāsti ir zināmi par miljoniem gadījumu, kad skaistuma zīmju dibinātāji sabojāja savu reputāciju ar savām darbībām vai teicieniem, kā rezultātā pārdeva savus zīmolus, bet 99% gadījumu labā krīzes vadība saglabāja situāciju. Jeffree Star kosmētika, kaļķu noziedzība, Z palete - šie zīmoli joprojām pastāv un tiek pārdoti, neskatoties uz skandālu mākoņiem. Deciem noteikti gaida pārmaiņas. Vismaz viņiem būs pareizāks szemeshchik. Bet nav iemesla nākotnē uzkrāt ar serumu ar niacinamīdu un cinku (bestselers Ordinary).